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《變革中的對策》一書中,對發明的定義是:在制品和系統中首次出現的新思想;對革新的定義是:由新思想產生的收益。顧客價值的創出,是事業價值的開端。對于化妝品這樣的產品,單純革新的技術進步艱難引起事業價值的根本變化,因而優良素材的開發并不是化妝品原料存在的理由。在使用原料的改良、針對消費者嗜好性的化妝品配方及香氣改良中,還需融入所處時代的審美嗜好才是真正創造了化妝品原料的事業價值。每個時代均存在各種各樣的機能原料,如何解決事業價值存在很多方法,但是,只有通過捕捉消費者潛在的需求,運用研究者的想象力,綜合利用各種解決措施,才會創造出新的顧客價值。
3種生成事業價值的成功事例,與化妝品原料的顧客價值創造有關的研究技術。第一個是通過教育消費者創造市場的業界領先型,第二跟市場引導型,它是通過與其他制品產生鮮明對比的確立市場的方法;第三個是消費者引導型,它是與生活相對應的市場創出方法。
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